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스텝진 칼럼

상위노출? 마케팅? 몰라도 됩니다. 초보도 가능한 월 매출 5천만 원 라이브 커머스의 진짜 비밀

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트렌드헌터
 
안녕하세요, 여러분! 비즈니스 인터뷰어 루인스입니다. 🎤✨
오늘은 정말 특별한 분을 모셨어요. 혹시 여러분, '해밀백화점'이라고 들어보셨나요?
네이버 쇼핑 라이브에서 월 매출 5천만 원을 올리는 신화를 써내려가고 있는 곳이죠.
 
그 주인공, 최규원 대표님을 만나러 가는 길인데요.
솔직히 말씀드리면 저도 좀 설레고 긴장됩니다.
어떻게 평범한 소상공인에서 '라이브 커머스 대표'가 되셨을지 너무 궁금하거든요!
 
여러분도 온라인 쇼핑몰을 운영하고 계시거나 시작을 고민 중이신가요?
아니면 그냥 성공 스토리에 관심 있으신가요?
오늘 인터뷰는 여러분에게 큰 인사이트를 줄 거예요.
 
최규원 대표님의 이야기를 들어보면 알게 될 거예요.
화려한 말솜씨나 첨단 마케팅 기술 없이도, 우리도 충분히 성공할 수 있다는 걸요.
 
자, 이제 곧 최규원 대표님을 만나볼 텐데요.
마치 여러분도 이 대화에 함께 참여하는 것처럼 생생하게 전해드릴게요.
그럼, 지금부터 '해밀백화점'의 성공 비결과 라이브 커머스의 미래를 함께 들어보시죠! 시작합니다! 3, 2, 1...!

💡 이 인터뷰의 핵심 포인트

  • 네이버 쇼핑 라이브를 통한 성공 전략
  • 소상공인을 위한 실용적인 온라인 판매 팁
  • 고객과의 진정성 있는 소통 방법
  • 효과적인 라이브 커머스 운영 노하우

🌟 평범한 아저씨에서 월 매출 5천만 원의 라이브 커머스 대표로

🎤 루인스: 안녕하세요, 비즈니스 인터뷰어 루인스입니다.
오늘은 네이버 쇼핑 라이브로 놀라운 성공을 거둔 해밀백화점의 최규원 대표님을 모셨습니다.
최규원 대표님은 특별한 배경 없이 평범한 소상공인으로 시작해,
현재 월 매출 5천만 원을 달성하는 성공 신화를 이루어내셨는데요.

대표님, 반갑습니다!
😊 최규원: 네, 안녕하세요. 이렇게 만나뵙게 되어 영광입니다.
제 이야기가 다른 소상공인 분들께 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
🎤 루인스: 네, 정말 기대가 큽니다. 먼저 해밀백화점에 대해 간단히 소개해 주시겠어요?
😊 최규원: 해밀백화점은 제가 3년 전에 시작한 온라인 쇼핑몰입니다.
처음엔 그저 네이버 스마트스토어로 소소하게 시작했어요.
주로 식품, 생활용품, 의류 등 다양한 제품을 판매하고 있습니다.

특히 저희는 네이버 쇼핑 라이브를 주력으로 활용하고 있어요.
현재는 월 매출 5천만 원 정도를 꾸준히 달성하고 있습니다.

🚀 왜 네이버 쇼핑 라이브인가? 소상공인의 성공 플랫폼

🎤 루인스: 와, 정말 대단하네요! 3년 만에 이런 성과를 이루셨다니 놀랍습니다.
그런데 많은 이커머스 플랫폼 중에서 왜 하필 네이버 쇼핑 라이브를 선택하셨나요?
😊 최규원: 네, 크게 세 가지 이유가 있습니다.

첫째, 네이버의 막대한 사용자 기반이에요.
우리나라에서 네이버를 모르는 사람이 있나요? 그만큼 잠재 고객이 많다는 뜻이죠.
실제로 라이브 방송을 시작하면 기본적으로 200-300명의 시청자가 자연스럽게 유입돼요.
이건 정말 큰 장점이에요.

둘째, 네이버의 빠른 정산 시스템입니다.
소상공인에게는 현금 흐름이 생명줄이에요.
네이버는 택배 송장만 입력하면 다음 날 새벽에 바로 정산이 이뤄져요.
이렇게 빠른 자금 회전이 가능한 플랫폼은 찾기 힘들죠.

셋째, 진입 장벽이 낮아요.
다른 플랫폼들은 입점 심사가 까다롭거나 초기 비용이 많이 들 수 있는데,
네이버는 그렇지 않거든요.
소상공인도 쉽게 시작할 수 있어요.

💡 네이버 쇼핑 라이브의 장점

  1. 막대한 사용자 기반으로 인한 높은 잠재 고객
  2. 빠른 정산 시스템으로 원활한 자금 흐름
  3. 낮은 진입 장벽으로 소상공인도 쉽게 시작 가능
  4. 진정성 있는 소통이 가능한 플랫폼

📺 쇼핑 라이브 성공의 열쇠: 철저한 준비와 전략적 진행

🎤 루인스: 정말 소상공인에게 최적화된 플랫폼 같네요.
그럼 이제 구체적인 방송 준비와 진행 방식에 대해 여쭤보고 싶습니다. 먼저, 방송 전에 어떤 준비를 하시나요?
😊 최규원: 네, 가장 중요한 건 큐시트방송의 흐름과 내용을 정리한 문서예요.
많은 분들이 큐시트 작성을 어려워하시는데, 사실 그렇게 복잡하지 않아요.
큐시트의 목적은 단 하나예요.
1시간 동안 어떻게 방송할지 머릿속에 그리는 거죠.

처음 방송할 때는 떨리고 머릿속이 하얘질 수 있어요.
그때 큐시트가 있으면 큰 도움이 돼요.
제가 실제로 사용하는 큐시트 구조를 간단히 설명해드릴게요.

1. 오프닝 (5분) : 간단한 인사말, 오늘의 날씨나 근황 언급, 소개할 제품 간단히 언급
2. 제품 소개 1차 (15분) : 제품명과 가격 안내, 주요 특징 3가지 설명, 사용 방법 시연
3. 시청자와 소통 (5분) : 시청자들 댓글 확인 및 질문 답변
4. 제품 소개 2차 (15분) : 제품의 장점 재강조, 실제 사용 후기 소개, 특별 할인 혜택 안내
5. 마무리 (5분) : 제품 요약 소개, 구매 방법 안내, 다음 방송 예고 및 마무리 인사

이런 식으로 구성하면 1시간이 금방 가요.
중요한 건, 같은 내용을 조금씩 다르게 반복한다는 거예요.
중간에 들어온 시청자도 핵심 내용을 놓치지 않게 하는 거죠.
🎤 루인스: 와, 정말 체계적이네요. 그런데 방송 시간은 어떻게 정하시나요?
😊 최규원: 좋은 질문이에요. 방송 시간은 정말 중요해요.
보통 저녁 8-10시가 골든타임시청률이 가장 높은 시간대이에요.
직장인들이 퇴근하고, 집안일 끝내고 쉬는 시간이거든요.
하지만 저는 조금 다른 전략을 써요. 틈새 시간을 노리는 거죠.

1. 오전 10-11시: 이 시간대는 주부층이 집안일 끝내고 잠깐 쉬는 시간이에요.
2. 점심시간 12-1시: 다들 점심 먹으면서 핸드폰 보는 시간이죠.
3. 새벽 1-2시: 야식 타임이에요. 의외로 이 시간에 충동구매가 많이 일어나요.

이렇게 남들이 덜 주목하는 시간대를 공략하면,
오히려 더 많은 주목을 받을 수 있어요.
🎤 루인스: 정말 세심한 전략이네요. 그럼 실제 방송 중에는 어떤 점을 특히 신경 쓰시나요?
😊 최규원: 네, 가장 중요한 건 고객과의 소통이에요.
제 방송의 특징은 '친구랑 수다 떠는 것 같은 편안함'이에요.

예를 들어, 주방용품을 소개할 때면 이렇게 말해요.
"이거 쓰면 우리 며느리들 설거지하는 시간 반으로 줄어들어요.
시어머님들, 며느리 사랑한다면 이거 하나 사주세요~"

이런 식으로 재미있게 풀어가면 고객들도 편하게 반응해주세요.
또, 댓글은 실시간으로 확인하고 바로바로 대답해요.

"OO님, 네 맞아요. 이 제품 색상 세 가지 있어요. 지금 보여드릴게요."
이렇게요. 그러면 고객들이 '내 말을 듣고 있구나' 하고 더 적극적으로 참여해요.
🎤 루인스: 정말 생생한 팁이네요. 마지막으로, 상품 소개할 때 특별히 주의하는 점이 있나요?
😊 최규원: 네, 가장 중요한 건 정직함이에요.
제품의 장점만 말하지 않아요.

단점도 솔직히 얘기해요.
"이 프라이팬, 열 전도율은 정말 좋은데 무게가 좀 나가요.
힘이 약하신 분들은 사용하실 때 주의해주세요."

이렇게 단점도 솔직히 얘기하면, 오히려 고객들이 더 신뢰해줘요.
그리고 나중에 "아, 대표님이 말씀해주신 대로더라고요."라며 좋은 리뷰를 남겨주시죠.

💡 성공적인 쇼핑 라이브 방송 팁

  1. 체계적인 큐시트 준비로 방송 흐름 관리
  2. 틈새 시간을 노려 경쟁력 확보
  3. 친근하고 솔직한 소통으로 고객과 유대감 형성
  4. 제품의 장단점을 정직하게 소개하여 신뢰 구축

💖 고객의 마음을 사로잡는 비결: 진심 어린 소통과 관리

🎤 루인스: 이제 고객 관리와 단골 확보 전략에 대해 여쭤보고 싶습니다. 대표님만의 특별한 노하우가 있으신가요?
😊 최규원: 네, 제가 가장 중요하게 생각하는 건 '진심 어린 소통'이에요.
고객을 단순한 구매자가 아닌, 함께 성장하는 동반자로 여기는 거죠.
제 방송의 특징 중 하나가 '가족 같은 분위기'예요.

저는 방송 중에 제 일상이나 고민을 솔직하게 털어놓기도 해요.
"어제 아들이 학교에서 싸웠다네요.
제가 뭐라고 얘기해줘야 할지 모르겠어요."

이런 식으로요.
그러면 고객들도 자연스럽게 자신의 이야기를 해주세요.
그렇게 서로의 일상을 공유하다 보면, 어느새 단순한 판매자-구매자 관계를 넘어서게 돼요.
🎤 루인스: 와, 정말 독특한 방식이네요. 그런데 그렇게 하면 제품 홍보에 방해되지는 않나요?
😊 최규원: 전혀요! 오히려 이런 소통이 자연스럽게 제품 홍보로 이어져요.
예를 들어, 제가 요리하다 다친 얘기를 했다고 치죠.

그러면서 "그래서 제가 이 안전 칼을 쓰기 시작했어요."라고 하면, 고객들이 더 관심 있게 들어주세요.
또, 고객들의 고민에 맞춰 제품을 추천하기도 해요.

"OO님, 아이가 야채를 안 먹는다고 하셨죠?
이 믹서기로 야채 스무디를 만들어보는 건 어떨까요?"
이런 식으로요.
🎤 루인스: 아하, 고객의 일상과 제품을 자연스럽게 연결시키는 거군요. 정말 똑똑한 전략이에요!
😊 최규원: 감사합니다. 그리고 또 하나 중요한 게 있어요. 바로 '기억하기'예요.
저는 항상 메모장을 옆에 두고 고객들의 이야기를 기록해요.
닉네임, 가족 상황, 최근 고민 등을 적어두죠.
그리고 다음 방송 때 이렇게 말해요.
"지난번에 댓글 달아주신 OO님, 아들 감기는 좀 나았나요?"
이렇게 고객 한 명 한 명을 기억하고 관심을 가져주면, 그분들이 정말 감동하세요.
🎤 루인스: 와, 정말 섬세하시네요. 그렇게 관리하다 보면 단골 고객도 많이 생기겠어요?
😊 최규원: 네, 맞아요.
우리 단골 고객분들은 정말 소중해요.

제가 몇 분만 소개해드릴게요.
- 쭈블리님: 우리 1호 팬이세요. 첫 방송 때 용기를 주셨죠.
- 카라방님: 세 아이의 엄마예요. 육아 팁을 자주 공유해주세요.
- 포하캥님: 요리에 관심 많으신 30대 직장인이에요.
- 초코송이님: 60대 할머니신데, 손주 선물 고르실 때 항상 저한테 물어보세요.

이분들과는 3년 넘게 함께하고 있어요.
결혼하신 분, 아이가 학교에 입학한 분들도 계시고요.
정말 가족 같은 느낌이에요.
🎤 루인스: 정말 끈끈한 관계네요. 그런데 혹시 단골 고객들을 위한 특별한 혜택 같은 것도 있나요?
😊 최규원: 물론이죠!
저는 '해밀 패밀리'라는 단골 고객 프로그램을 운영하고 있어요.

1. VIP 선공개: 신상품이 나오면 단골 고객들에게 먼저 소개하고 선구매 기회를 드려요.
2. 깜짝 선물: 가끔 주문하신 제품에 작은 선물을 동봉해요. 칫솔, 마스크팩 같은 거요.
3. 생일 쿠폰: 고객님들 생일에 맞춰 특별 할인 쿠폰을 보내드려요.
4. 랜선 모임: 분기마다 단골 고객들과 온라인으로 모여 수다를 떨어요. 이때 신제품 아이디어도 받고, 개선점도 들어요.

이런 특별한 관리를 받다 보면,
고객들이 자연스럽게 우리 제품의 홍보대사제품이나 서비스를 자발적으로 홍보하는 사람가 되어주세요.
입소문의 힘이 정말 대단하더라고요.

💡 효과적인 고객 관리 및 단골 확보 전략

  1. 진심 어린 소통으로 가족 같은 분위기 조성
  2. 고객의 일상과 제품을 자연스럽게 연결
  3. 개별 고객의 상황을 기억하고 관심 표현
  4. 단골 고객을 위한 특별 프로그램 운영
  5. 고객을 브랜드의 홍보대사로 만들기

🌟 새로운 도전을 꿈꾸는 당신에게: 라이브 커머스의 미래

🎤 루인스: 네, 이제 마지막으로 쇼핑 라이브를 시작하려는 분들에게 조언 한 말씀 부탁드립니다.
😊 최규원: 네, 제가 경험을 바탕으로 몇 가지 조언을 드리고 싶어요.

첫째, 두려워하지 마세요. 저도 처음엔 정말 어색하고 부끄러웠어요.
하지만 괜찮아요. 여러분의 진정성과 열정이 그 어색함을 충분히 커버할 수 있어요.

둘째, 꾸준함이 핵심입니다. 당장 대박이 나지 않더라도 포기하지 마세요.
최소 3-6개월은 꾸준히 방송해보세요. 고객이 하나둘 늘어나면서 매출도 따라오게 돼요.

셋째, 여러분만의 특색을 찾으세요. 저는 '친근한 아저씨'캐릭터로 차별화했죠.
여러분의 독특한 매력이 무엇일지 고민해보세요.

넷째, 기술에 너무 얽매이지 마세요. 저도 아직도 검색노출이나 마케팅 기법을 잘 몰라요.
하지만 진정성 있는 소통만으로도 충분히 성공할 수 있어요.

마지막으로, 고객을 단순한 구매자가 아닌 동반자로 여기세요.
그들의 이야기에 귀 기울이고, 함께 성장해 나가세요.
🎤 루인스: 정말 귀중한 조언 감사합니다. 그런데 혹시 처음 시작할때 전문가의 도움을 받는 것은 어떨까요?
😊 최규원: 아, 좋은 질문이에요.
사실 저희 해밀백화점에서는 초보자들을 위한 프로그램을 운영하고 있어요.
처음 3-4회 정도는 전문 쇼호스트와 함께 방송을 진행할 수 있게 해드려요.
비용은 경력에 따라 다양한데, 5만 원부터 시작해서 유명 쇼호스트의 경우 100만 원까지도 해요.
하지만 걱정 마세요. 여러분의 예산에 맞는 쇼호스트를 매칭해드리고 있어요.
이렇게 전문가와 함께 시작하면 초반에 자신감도 얻고, 노하우도 배울 수 있어요.
🎤 루인스: 와, 정말 좋은 프로그램이네요. 그럼 마지막으로 대표님의 향후 계획이 궁금합니다.
😊 최규원: 네, 사실 저에겐 새로운 꿈이 생겼어요.
제가 얼마 전에 '판매왕'이라는 모바일 쇼호스트 대회에서 우승했거든요.
그 타이틀을 활용해서 새로운 프로젝트를 준비 중이에요.

바로 소상공인들의 제품을 직접 판매해주는 거예요. 요즘 경기가 안 좋잖아요.
좋은 제품을 만들고도 판로를 못 찾아 어려움을 겪는 소상공인들이 많아요.
제가 직접 그분들을 찾아가서 제품을 소개하고 판매해드리는 콘텐츠를 만들려고 해요.

이를 통해 소상공인들에게는 새로운 판로를,
소비자들에게는 숨은 좋은 제품을 소개하는 윈-윈 전략을 펼치고 싶어요.
🎤 루인스: 와, 정말 의미 있는 프로젝트네요. 마지막으로 혹시 이 인터뷰를 보고 있을 소상공인분들에게 한 말씀 부탁드립니다.
😊 최규원: 네, 여러분의 열정과 노력으로 만든 제품들, 정말 훌륭하다고 믿어요.
하지만 아무리 좋은 제품도 소비자를 만나지 못하면 빛을 발하지 못하죠.
제가 여러분의 다리가 되어드리고 싶어요.
혹시 이 인터뷰를 보고 계신 제조업체 대표님들, 소상공인 여러분, 언제든 연락주세요.

제가 직접 찾아가서 여러분의 제품을 소개하고 판매해드리겠습니다.
함께 힘을 모아 이 어려운 시기를 이겨냅시다!

💡 쇼핑 라이브 성공을 위한 핵심 조언

  1. 두려워하지 말고 진정성을 보여주세요
  2. 꾸준함이 성공의 열쇠입니다
  3. 자신만의 특색을 찾으세요
  4. 기술보다는 진심 어린 소통에 집중하세요
  5. 고객을 동반자로 여기세요
  6. 필요하다면 초기에 전문가의 도움을 받으세요
🎤 루인스: 네, 정말 감동적인 말씀 감사합니다. 최규원 대표님의 따뜻한 마음이 전해지는 것 같아요.
오늘 인터뷰 정말 감사드립니다. 앞으로의 활약도 기대하겠습니다!
😊 최규원: 저야말로 이런 기회를 주셔서 감사합니다.
여러분 모두 쇼핑 라이브로 성공하시길 바랄게요!
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